ابدأ قرار إعادة التصميم بوصف المشكلة بمصطلحات قابلة للملاحظة. مظهر قديم وحده لا يشرح ما لا يستطيع الزبائن أو الموظّفون فعله. جرّب مهمة تمثيلية على الموقع الحالي. لوكالة عقارات، ذلك قد يعني إيجاد وحدة وإرسال مرجعها لوكيل. مطعم قد يختبر وصول القائمة وحجز الفرع. لاحظ أين تكون المعلومات مفقودة أو يفشل إجراء. هذا يمنح المراجعة نقطة بداية عملية قبل أن يقترح أحد اتجاهاً بصرياً جديداً أو منصة بديلة.
بعد ذلك، افصل فجوات المعلومات عن الحدود الهيكلية أو التقنية. وصف خدمة غير واضح قد يحتاج إعادة كتابة بدلاً من إعادة بناء الموقع كله. مشكلات تنقّل متكررة عبر عدة رحلات تستطيع الإشارة لمشكلة تصميم أوسع. الموظّفون قد يكافحون أيضاً لصيانة المحتوى باستخدام الإعداد الحالي. سجّل كم مرة تحدث تلك المشكلات وما تمنعه. الزيارات والاستفسارات الموجودة توفّر سياقاً حيث يكون القياس موثوقاً. لا يجب استخدامها لادعاء أن المظهر وحده سبّب نتيجة لا يستطيع الدليل المتاح شرحها.
موقع بديل يقدّم عمل ترحيل ينتمي للقرار. حدّد الصفحات المهمة والعناوين الموجودة والمحتوى الذي يجب أن يبقى قابلاً للوصول. النماذج وأدوات الحجز الخارجية والاتصالات الأخرى تحتاج مراجعة أيضاً. عمل يجب أن يفهم أي وظائف ستُبقى أو تُغيَّر أو تُزال. التصميم المقترح بعدها يحتاج فحوصات قبول مرتبطة بمهام مستخدم فعلية. مثلاً، مدرسة يجب أن تستطيع التحقّق من طريق استفسار قبولها. صفحة رئيسية مصقولة لا ترسّخ أن بقية تلك المتطلبات قد لُبّيت.
قارن نطاق إصلاح مركّز بإعادة بناء أوسع باستخدام أهداف العمل نفسها. فكّر في جهد التسليم والصيانة المستمرة والاعتماديات التي يقدّمها كل خيار. إعادة تصميم قد تكون مبرَّرة حين لا تستطيع البنية الموجودة دعم متطلبات مهمة بشكل معقول. تغييرات أصغر قد تكفي حين تكون المشكلة معزولة ومفهومة. اتّفق على أي دليل سيُظهر نتيجة مفيدة قبل بدء العمل. القرار يصبح أوضح حين يخصّ احتياجات زبائن وموظّفين محددة، بمعايير قبول عملية بدلاً من توقّع أن مظهراً جديداً سيحلّ كل شيء.